III. ADMINISTRACIÓN LOCAL

AYUNTAMIENTOS

RIVAS-VACIAMADRID

OFERTAS DE EMPLEO

El concejal-delegado de Organización, Modernización Administrativa, Atención a la Ciudadanía, Recursos Humanos, Telecomunicaciones y Sociedad de la Información, por decreto de 3 de abril de 2009, ha resuelto aprobar las siguientes bases específicas:

BASES ESPECÍFICAS DE CONVOCATORIA 
DE UNA PLAZA DE TÉCNICO DE SISTEMAS 
DE CALIDAD RESERVADA A TURNO DE PROMOCIÓN INTERNA, CORRESPONDIENTE A LA OFERTA PÚBLICA DE EMPLEO DE 2008

Con arreglo a las bases generales de convocatoria aprobadas por resolución de la concejal-delegado de Organización, Modernización Administrativa y Atención a la Ciudadanía y Recursos Humanos, promoción interna, decreto número 1069/2008, de fecha 7 de abril de 2008, publicadas en el BOLETÍN OFICIAL DE LA COMUNIDAD DE MADRID número 109, de fecha 8 de mayo de 2008 (en adelante bases generales), y a las siguientes bases específicas se regula el procedimiento de selección para la cobertura de una plaza de técnico/a de sistemas de calidad vacante en la plantilla de funcionarios del Ayuntamiento, correspondiente a la Oferta de Empleo Público de 2008.

1.1.  Denominación y características:

Denominación: técnico/a de sistemas de calidad.

Número de plazas: 1.

Clasificación: escala de Administración Especial, subescala Servicios Especiales, clase Cometidos Especiales, grupo A, subgrupo A2.

1.2.  Requisitos de acceso a la convocatoria.—Además de los requisitos exigidos en las bases generales, los aspirantes deben reunir los siguientes requisitos específicos:

— Estar en posesión de título de diplomado universitario o equivalente.

— Ser funcionario/a de carrera del Ayuntamiento de Rivas­-Vaciamadrid, con una antigüedad mínima de dos años en la escala de Administración General o Especial, grupo C, subgrupo C1, o personal laboral fijo del Ayuntamiento de Rivas-Vaciamadrid, siempre que acredite una antigüedad mínima de dos años en la categoría profesional asimilada al grupo C, subgrupo C1.

1.3.  Procedimiento de selección.—La selección se hará mediante el procedimiento de concurso-oposición, con arreglo a las siguientes especificaciones:

1.3.1. Fase de concurso: será de aplicación a la fase de concurso el baremo de méritos generales establecido en las bases generales de promoción interna publicadas en el BOLETÍN OFICIAL DE LA COMUNIDAD DE MADRID número 109, de fecha 8 de mayo de 2008, siendo de aplicación a esta convocatoria los siguientes méritos específicos:

— Por la realización de cursos específicos en el ámbito de la calidad y/o la modernización administrativa, superiores a 100 horas de duración, impartidos por cualquiera de las Administraciones Públicas o entidades públicas de formación acogidas al Plan de Formación Continua de las Administraciones Públicas, hasta un máximo de 2 puntos, a razón del siguiente baremo:

l Curso a nivel de experto, o cursos de 100 a 250 horas: 0,25 puntos.

l Curso a nivel de máster, o cursos superiores a 250 horas: 0,50 puntos.

La formación valorada en este apartado será incompatible con su valoración en el apartado de méritos generales.

1.3.2. Fase de oposición: constará de dos ejercicios, obligatorios y eliminatorios, que serán puntuados de 0 a 10 puntos, siendo necesario alcanzar un mínimo de 5 puntos en cada uno de los ejercicios para pasar a la siguiente fase de la convocatoria.

— Primer ejercicio: consistirá en la cumplimentación de un cuestionario de 50 preguntas tipo test, de respuestas alternativas, relativo al temario completo. La prueba será calificada de 0 a 10 a razón de 0,20 puntos por cada respuesta correcta. Se restarán 0,05 puntos por cada respuesta incorrecta. Para ser declarado “apto” será necesario alcanzar una puntuación mínima de 5 puntos. La puntuación del ejercicio se ponderará conforme a lo señalado en el apartado 6.1.2. de las bases generales.

— Segundo ejercicio: consistirá en la realización de uno o varios supuestos prácticos relacionados con el contenido del puesto de trabajo y referidos con carácter general a la parte específica del temario, que serán señalados por el tribunal en el momento de realización de la prueba. El ejercicio será leído ante el tribunal, que podrá pedir aclaraciones o explicaciones al mismo, durante un plazo máximo de quince minutos. El ejercicio será calificado de 0 a 10 puntos, siendo eliminados quienes no alcancen una puntuación mínima de 5 puntos.

La puntuación del ejercicio se ponderará conforme a lo señalado en el apartado 6.1.3. de las bases generales.

Puntuación final: la puntuación final de la fase de oposición vendrá determinada por la suma de las puntuaciones ponderadas de cada uno de los ejercicios según el baremo establecido en las bases generales.

Temario específico

El programa adjunto contempla la exención de materias, de acuerdo con lo establecido en el artículo 77 del Real Decreto 364/1995, de 10 de marzo.

1.  Ley 11/2007, de 22 de junio, de Acceso Electrónico de los Ciudadanos a los Servicios Públicos. Ámbito de aplicación y principios generales.

2.  Ley 11/2007, de 22 de junio, de Acceso Electrónico de los Ciudadanos a los Servicios Públicos. Derechos de los ciudadanos a relacionarse con las Administraciones Públicas por medios electrónicos.

3.  Ley 11/2007, de 22 de junio, de Acceso Electrónico de los Ciudadanos a los Servicios Públicos. Régimen jurídico de la administración electrónica.

4.  Ley 11/2007, de 22 de junio, de Acceso Electrónico de los Ciudadanos a los Servicios Públicos. La gestión electrónica de los procedimientos.

5.  Ley 11/2007, de 22 de junio, de Acceso Electrónico de los Ciudadanos a los Servicios Públicos. Cooperación entre Administraciones para el impulso de la administración electrónica.

6.  Calidad. Concepto e historia de los estudios de calidad. Las etapas o generaciones de la calidad a lo largo de la historia.

7.  Calidad. Implantación de sistemas de gestión de calidad en los servicios públicos. La Administración como herramienta.

8.  Las cartas de servicios. Definición, evolución y antecedentes de las cartas de servicios en España.

9.  Las cartas de servicios. Proceso de elaboración de una carta de servicios. Metodología de elaboración.

10.  Las cartas de servicios. Proceso de certificación de una carta de servicios. Etapas y examen de la carta de servicios.

11.  Los círculos de calidad. Definición, características, objetivos de estos, desarrollo y personajes involucrados en ellos.

12.  La calidad total. Concepto. La mejora continua. Modelos de autoevaluación de los sistemas de gestión de la calidad.

13.  La calidad total. Los procesos y los procedimientos, diagramas de procesos, tipos de diagramas y características.

14.  Sistemas de calidad. El método QFD o diseño teniendo en cuenta las expectativas del cliente. Construcción de la matriz QFD.

15.  Los indicadores de calidad. Consideraciones especiales en lo referente a las Administraciones Públicas.

16.  Las auditorías internas en los sistemas de calidad. Definición, generalidades y terminología. Tipos de auditoría.

17.  Las auditorías internas en los sistemas de calidad. Planificación, ejecución y técnicas.

18.  Las aplicaciones de gestión municipal en el Ayuntamiento de Rivas-Vaciamadrid. Generalidades y conceptos fundamentales.

19.  Carpeta Ciudadana del Ayuntamiento de Rivas-Vaciamadrid. Generalidades y conceptos fundamentales.

20.  Carpeta ciudadana del Ayuntamiento de Rivas-Vaciamadrid. Gestiones, trámites y solicitudes.

21.  Implantación de procedimientos con Winflow-PAC. Creación de nuevos actos administrativos, subactos y documentos.

22.  Herramientas para la gestión de la calidad dentro de las organizaciones. Los diagramas de árbol, de afinidad y de relaciones.

23.  Herramientas para la gestión de la calidad dentro de las organizaciones. Los diagramas de dispersión, los histogramas y el diagrama de Pareto.

24.  Herramientas para la gestión de la calidad dentro de las organizaciones. Matriz DAFO.

25.  Los diagramas de flujo de datos (flujogramas). Análisis, elaboración y simbología.

26.  El modelo EFQM de excelencia. Conceptos fundamentales.

27.  El modelo 6-Sigma de excelencia en la calidad. Descripción e implantación. Los ciclos DMAIC y DFSS.

28.  Las normas ISO 9000. Conceptos fundamentales e implantación en la Administración Pública.

29.  Las no conformidades. Definición y tipos. Las acciones correctoras y las acciones preventivas.

30.  El modelo EVAM. Características generales.

31.  Ley 56/2007, de 28 de diciembre, de Medidas de Impulso de la Sociedad de la Información (LISI). Medidas de impulso de la factura electrónica y del uso de medios electrónicos en los proceso de contratación.

32.  Ley 56/2007, de 28 de diciembre, de Medidas de Impulso de la Sociedad de la Información (LISI). Medios telemáticos para la prestación de servicios al público de especial trascendencia económica.

33.  Ley 56/2007, de 28 de diciembre, de Medidas de Impulso de la Sociedad de la Información (LISI). Ofertas públicas de contratación electrónica entre empresas.

34.  La formación en las organizaciones. Importancia, justificación y organización de la formación.

35.  La gestión del conocimiento dentro de una organización. La participación, el trabajo en equipo y la delegatividad.

36.  Los equipos de mejora dentro de las organizaciones. Técnicas y dinámicas de participación.

37.  La gestión del cambio dentro de la una organización. El liderazgo, tipos y estilos de liderazgo.

38.  La gestión por procesos frente a la gestión por funciones. Tipos de procesos de gestión.

39.  La gestión por procesos frente a la gestión por funciones. La medida de los procesos, establecimiento de indicadores. La reingeniería de procesos.

40.  El coste de los sistemas de gestión de calidad. Tipología y optimización.

Rivas-Vaciamadrid, a 3 de abril de 2009.—El concejal-delegado, PD (431/2009, de 5 de febrero), Marcos Sanz Salas.

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